Ga jij voor de hoogste klanttevredenheid? Houd je ervan onze klanten te verassen door hun verwachtingen te overtreffen en ze te begeleiden bij hun aankopen op onze webshop?
Dan bieden wij jou deze leuke baan waarin jij je verder kunt ontwikkelen en doorgroeien!
Wat ga je doen als Teamleider?
De klant staat bij ons altijd op nummer één. We doen er alles aan om onze klanten zo snel en zo goed mogelijk te helpen met al hun vragen. Jij hebt hier ervaring in en wilt nu wel eens jezelf en het team verder ontwikkelen. Samen met je team adviseer je over onze producten en draagt alternatieven aan waarbij je het belang van de klant en de organisatie niet uit het oog verliest. Er worden offertes (maar liever orders) gemaakt en nagebeld. Je herkent als eerste de behoefte van de klant door de juiste vragen te stellen. Je ontwikkelt en geeft graag het goede voorbeeld.
Zo ziet je dag eruit als Teamleider Klantenservice:
• Je start de dag met de organisatie van die dag: wie doet wat. Zodat de vragen per e-mail, chat en telefoon met de juiste oplossing en met de juiste prioriteit worden beantwoord;
• Je zorgt voor de (online) orderafhandeling helemaal bij is;
• Je monitort klantgesprekken en zorgt dat onze service van topkwaliteit blijft;
• Je verzorgt de aansturing van het klantenservice (6 medewerkers) en motiveert, ontwikkelt en ondersteunt het team;
• Je herkent processen die verbeterd moeten worden en bespreekt die in het team, of zorgt voor oplossingen als er anderen bij nodig zijn.
Het team
De afdeling E-commerce is volop in ontwikkeling. Veel jonge mensen die zich willen ontwikkelen en waar naast hard werken ook professioneel lol gemaakt wordt. Het team is verantwoordelijk voor de verkoop via diverse digitale kanalen. Het grootste kanaal is op dit moment de webshop. Door het continue verbeteren, worden deze kanalen steeds aantrekkelijker voor onze klanten. Daar heeft iedereen in het team een rol in.
Om het werk nóg leuker te maken organiseren wij regelmatig een borrel en ondernemen we regelmatig een afdelingsuitje.